ارزیابی عملکرد اداره ‌‌کل اطلاع‌رسانی کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران براساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

نبی‌زاده کیوی, سهیلا; مؤمنی, عصمت; خانی‌پور, رضا; ملکی, رضا

ارزیابی عملکرد اداره ‌‌کل اطلاع‌رسانی کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران براساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

¹ کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانش‌شناسی نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور استان اردبیل

² استادیار دانشکده روان‌شناسی و علوم تربیتی دانشگاه علامه طباطبایی

³ استادیار سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران

چکیده

هدف: ارزیابی عملکرد اداره‌کل اطلاع‌‌رسانی کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن براساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) و ارائه راهکار و پیشنهاد به‌‌منظور بهبود و اصلاح سیستم ارزیابی عملکرد آن
روش/رویکرد پژوهش:. جامعه آماری این پیمایش تمامی کارکنان اداره مربوطه شامل 74 نفر، و 1500 نفر کاربران فعال آن است. تعداد 306 نفر از بین کاربران، 57 نفر از بین کارکنان و 8 نفر از بین مدیران براساس جدول مورگان انتخاب شدند. برای جمع‌‌آوری داده‌‌ها از پرسشنامه محقق‌‌ساخته، و برای تجزیه و تحلیل داده‌‌ها از آزمون t تک‌‌نمونه‌ای برای پاسخ به پرسش‌های پژوهش استفاده شد.
یافته‌‌ها: منظر مشتری بالاترین سطح توازن، و بعد ازآن منظر فرایندهای داخلی بهترین سطح توازن را داراست. دو منظر رشد و یادگیری و مالی در پایین‌‌ترین سطح توازن قرار دارند.
نتیجه‌‌گیری: عملکرد در دو منظر مشتری و فرایندهای داخلی متوازن و در دو منظر مالی و رشد و یادگیری غیرمتوازن است.

کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله [English]

Performance appraisal of the Information Services Department of the National Library of Iran using Balanced Score Card methodology

نویسندگان [English]

S. Nabizadeh-Kivi ¹
E. Momeni ²
R. Khanipour ³
R. Maleki ²

¹ M.A. in LIS

² Assistant Professor, Faculty of Psychology and Education, University of Allameh Tabatabaei

³ Assistant Professor, National Library of Iran

چکیده [English]

Purpose: Exploring strengths and weaknesses of the services provided by the Department
of Information Services and making suggestions for improvement.
Design/Methodology/Approach: Statistical population consists of the total number of 74
staff and 1500 active users of the services. 306 user and 57 staff, as well as 8 managers were
selected as the sample, using Morgan Table of sample selection.
Findings: Customer perspective has the highest level of balace, then internal processes.
Learning and finanacial perspectives won the lowest balance scores.
Conclusion: Performance was balanced for customer and processes perspective, and imbalanced
with regard to finance and learning.