TY - JOUR ID - 450 TI - مدل لایب کوآل و کاربرد آن در کتابخانه‌های دانشگاهی JO - مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات JA - NASTINFO LA - fa SN - AU - اشرفی ریزی, حسن AU - کاظم‌پور, زهرا AD - دانشجوی دکترای کتابداری و اطلاع‌رسانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر کرد AD - کارشناس ارشد کتابداری و اطلاع‌رسانی Y1 - 2007 PY - 2007 VL - 18 IS - 2 SP - 197 EP - 214 KW - ارزیابی KW - کیفیت خدمات KW - مدل لایب کوآل KW - کاربران KW - کتابخانه دانشگاهی KW - مدل سرو کوآل DO - N2 - امروزه شناخت کاربران، نیازها، و انتظارات آنها از اهمیت زیادی برخوردار است. از این‌رو، ارزیابی کتابخانه‌ها تنها براساس بررسی مجموعه مهجور گردیده و رویکردی تازه که در آن کاربران به ارزیابی کیفیت خدمات می‌پردازند، اهمیت بسیار یافته است. بر این اساس، گسترش مدل‌های کاربرمدار در کتابخانه مورد توجه بیشتری قرار گفته است. این مقاله ضمن بررسی مفهوم کیفیت خدمات و لزوم ارزیابی خدمات در کتابخانه‌ها (با تأکید بر کتابخانه‌های دانشگاهی) به معرفی مدل لایب‌کوآل می‌پردازد که مدلی کاربرمدار در ارزیابی کیفیت خدمات است. در ادامه، هدف و مزایای این مدل و همچنین پایه و اساس آن مطرح می‌شود و در پایان نیز سیر تحولات مدل لایب‌کوآل نشان داده می‌شود. UR - https://nastinfo.nlai.ir/article_450.html L1 - https://nastinfo.nlai.ir/article_450_09f4ae56382d376dec29c9d6ff386800.pdf ER -