@article { author = {Neshat, N. and Dehghani, M.}, title = {One Service and Two Viewpoints: An Analysis of the Gap between the Viewpoint of Librarians and Users of the National Library about the Services Provided, Received and Expected}, journal = {Librarianship and Information Organization Studies}, volume = {24}, number = {1}, pages = {188-207}, year = {2013}, publisher = {National Library and Archives of Islamic Republic of Iran}, issn = {2783-4646}, eissn = {2783-4646}, doi = {}, abstract = {Purpose: This research aims to analyze and compare the viewpoint of users and librarians of theNational Library of Iran about the quality of information services in this library.Design/Methodology/Approach: In terms of its goal and type, this research is applied, and interms of its data collection method, it is a survey study.Findings: From the viewpoint of the staff, the staff and the quality of the resources had only metthe minimum expectations of the library users. The quality of the library environment in a reallevel (existing) was higher than the lowest expectations of the users. From the viewpoint of theusers, the library staff had not been successful in satisfying their expectations. The quality of thelibrary resources in its current state is lower than the least expectations of the users. The NationalLibrary is in a better state in terms of the location and environment dimensions than the effectivenessof services and information control.Conclusion: There is a significant difference between the viewpoint of the two studied groups inminimum and maximum levels. From the users’ viewpoint, the library had not been successfulin meeting even their minimum expectations and it is very far from reaching the desired status.}, keywords = {services quality,National Library,Information services,gap analysis,users,Librarians}, title_fa = {یک خدمت و دو دیدگاه: تحلیل شکاف میان دیدگاه کتابداران و کاربران کتابخانه ملی از خدمات ارائه شده، دریافت شده و مورد انتظار}, abstract_fa = {هدف: تحلیل و مقایسه دیدگاه کاربران و کتابداران کتابخانه ملی درباره کیفیت خدمات اطلاعاتی در این کتابخانه. روش/ رویکرد پژوهش: این پژوهش از نظر هدف و نوع، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده‌‌ها پیمایشی است. یافته‌‌ها: از منظر کارکنان، کارکنان و کیفیت منابع کتابخانه توانسته است حداقل انتظارات مراجعان را برآورده سازد. کیفیت فضای کتابخانه در سطح واقعی (موجود) از حداقل انتظار کاربران بالاتر است. از منظر مراجعان، کارکنان کتابخانه نتوانسته‌‌اند به‌‌جز در موارد معدود، حداقل انتظارات آنان را برآورند، و کیفیت منابع کتابخانه در وضعیت فعلی از حداقل انتظار مراجعان پایین‌‌تر است. کتابخانه ملی از لحاظ بُعدهای مکان و فضا بهتر از دو بُعد تأثیرگذاری خدمات و کنترل اطلاعات است. نتیجه‌‌گیری: بین نگرش دو گروه مورد بررسی در مورد کیفیت در سطح حداقلی و حداکثر، تفاوت معناداری وجود دارد. از منظر مراجعان، کتابخانه نتوانسته است حتی حداقل انتظارات آنان را برآورده سازد و تا رسیدن به وضع مطلوب یا مورد انتظار آنان  فاصله زیادی دارد.}, keywords_fa = {کیفیت خدمات,کتابخانه ملی,خدمات اطلاعاتی,تحلیل شکاف,کاربران,کتابداران}, url = {https://nastinfo.nlai.ir/article_87.html}, eprint = {https://nastinfo.nlai.ir/article_87_2a7ff46ed6588362538507b5027f73ff.pdf} }