@article { author = {Nabizadeh-Kivi, S. and Momeni, E. and Khanipour, R. and Maleki, R.}, title = {Performance appraisal of the Information Services Department of the National Library of Iran using Balanced Score Card methodology}, journal = {Librarianship and Information Organization Studies}, volume = {24}, number = {4}, pages = {6-23}, year = {2014}, publisher = {National Library and Archives of Islamic Republic of Iran}, issn = {2783-4646}, eissn = {2783-4646}, doi = {}, abstract = {Purpose: Exploring strengths and weaknesses of the services provided by the Departmentof Information Services and making suggestions for improvement.Design/Methodology/Approach: Statistical population consists of the total number of 74staff and 1500 active users of the services. 306 user and 57 staff, as well as 8 managers wereselected as the sample, using Morgan Table of sample selection.Findings: Customer perspective has the highest level of balace, then internal processes.Learning and finanacial perspectives won the lowest balance scores.Conclusion: Performance was balanced for customer and processes perspective, and imbalancedwith regard to finance and learning.}, keywords = {}, title_fa = {ارزیابی عملکرد اداره ‌‌کل اطلاع‌رسانی کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران براساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)}, abstract_fa = {هدف: ارزیابی عملکرد اداره‌کل اطلاع‌‌رسانی کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن براساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) و ارائه راهکار و پیشنهاد به‌‌منظور بهبود و اصلاح سیستم ارزیابی عملکرد آن روش/رویکرد پژوهش:. جامعه آماری این پیمایش تمامی کارکنان اداره مربوطه شامل 74 نفر، و 1500 نفر کاربران فعال آن است. تعداد 306 نفر از بین کاربران، 57 نفر از بین کارکنان و 8 نفر از بین مدیران براساس جدول مورگان انتخاب شدند. برای جمع‌‌آوری داده‌‌ها از پرسشنامه محقق‌‌ساخته، و برای تجزیه و تحلیل داده‌‌ها از آزمون t تک‌‌نمونه‌ای برای پاسخ به پرسش‌های پژوهش استفاده شد. یافته‌‌ها: منظر مشتری بالاترین سطح توازن، و بعد ازآن منظر فرایندهای داخلی بهترین سطح توازن را داراست. دو منظر رشد و یادگیری و مالی در پایین‌‌ترین سطح توازن قرار دارند. نتیجه‌‌گیری: عملکرد در دو منظر مشتری و فرایندهای داخلی متوازن و در دو منظر مالی و رشد و یادگیری غیرمتوازن است.}, keywords_fa = {ارزیابی عملکرد,مدل‌های ارزیابی عملکرد,کارت امتیازی متوازن (BSC),اداره‌‌کل اطلاع‌‌رسانی,کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران}, url = {https://nastinfo.nlai.ir/article_49.html}, eprint = {https://nastinfo.nlai.ir/article_49_ed90ad56e7a1ffee17266f2dad13e676.pdf} }